Beschwerdemanagement

Streitbeilegungsverfahren bei Energie, Fernwärme und Wasser

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu Ihrem Anschluss, Ihrer Energieversorgung oder der Messung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind gerne für Sie da!

Sollte eine Lösung auf direktem Weg nicht möglich sein, besteht die Möglichkeit, Streitigkeiten über ein Schlichtungsverfahren beizulegen:

Bei Energiefragen:
Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Tel.: 030 2757240-0, www.schlichtungsstelle-energie.de, E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Bei Fernwärme und Wasser:
Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Tel.: 07851 7957940, www.universalschlichtungsstelle.de, E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de

Online-Streitbeilegung

Verbraucher haben die Möglichkeit, kostenlos die europäische Plattform für Verbraucherbeschwerden zu nutzen. Hier können Sie Beschwerden zu Online-Käufen oder -Dienstleistungen einreichen und sich über die Verfahren informieren:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wir setzen uns für eine schnelle und faire Klärung Ihrer Anliegen ein!